市车管所以便民为导向打造服务“品牌”
石嘴山新闻网 www.szsnews.com 发表时间:2017-07-28 10:43:55

为严格落实《交警分局队伍集中教育整顿工作实施方案》,市车管所坚持把常规服务做好、把特色服务做亮、优化办事流程,全力打造窗口服务品牌。

该所从规范服务窗口做起,营造温馨舒适的环境,让办事群众坐有椅子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子;公开办事指南、服务承诺、收费标准等,实行阳光作业;落实岗位责任制、首问负责制,推行预约服务、延时服务、上门服务等服务方式。加强引导员业务培训,提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务,对文化水平较低、填写申请书有困难的群众,推出“帮您办”服务台,工作人员帮助办事群众办理有关业务。对老年人、残疾人、孕妇、学生等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人,增设特殊窗口,开辟绿色通道,实行优先办理、特事特办、急事急办、随到随办。全面实行“一站式”服务,对于前来办事的群众,手续齐全、符合规定要求的一次办结;对手续不全或不符合政策规定的,主动向群众解释清楚,保证二次办结。(通讯员 张惠琴 冯杰)

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